Main » Евразия Бизнес » Компании и Отрасли

Презентация результатов исследования PRIVATE BANKING RUSSIA и вручение первой независимой премии Private Banking Mystery Shopping Award


18.03.2015 | 16:46

19 марта 2015 года состоится презентация исследования российского рынка Private Banking, проведенного компанией Frank Research Group. По результатам исследования был составлен рэнкинг банков, работающих в сегменте Private Banking. Лучшим игрокам будет вручена первая независимая премия Private Banking Mystery Shopping Award.
 
В качестве методики исследования был использован метод «таинственный покупатель», в рамках которого были определены лучшие банки в сфере Private Banking & Wealth Management.

  • Консультирование – работа персонального менеджера, понимание нужд

клиента, манера общения, структура беседы, дружелюбие, создание
доверительной атмосферы, раскрытие информации;

  • Анализ ситуации клиента – «услышать клиента» и предложить те услуги,

которые будут соответствовать ожиданиям и потребностям;

  • Офис – удобство расположения, комфорт, наличие офисной техники;
  • Сайт – наличие сайта, его информативность, раскрытие информации, польза

для клиента;

  • Первый контакт – система работы прямой линии/прайват лайн, интернет-

заявок, коммуникация с оператором;

  • Количество и качество предоставленных информационных материалов;
  • Сильные и слабые стороны.

«Рынок услуг Private Banking уже достаточно давно существует в России. Однако,
то, что мы здесь называем услугами для состоятельных клиентов, иногда в корне
отличается от того, как это происходит в развитых странах. Цель нашего
исследования заключается в том, чтобы оценить, что и как предлагают наши
российские банкиры взыскательным российским клиентам, а методика
«таинственного покупателя» позволяет выявить сильные и слабые стороны
банка, и его менеджеров. Эта премия является первой на российском рынке, и мы
верим, что она станет бенчмарком не только для банкиров, но и для клиентов». 

Rating: 5.0/1
Counters: 946 | Added by: CHARISTA | Tags: Private Banking, частные банки, рейтинг, россия
Total comments: 0
avatar